烟草公司每年都委托第三方机构实施对公司卷烟产品及服务顾客满意度调查工作，如何提升烟草顾客满意度？根据烟草顾客满意度并形成顾客满意度的调查分析报告。从中寻求进一步改进的重点方向和问题。下面本站小编为大家整理介绍卷烟行业五大影响客户满意度的因素。

卷烟行业影响客户满意度的因素

如何提升烟草顾客满意度？首先我们需要了解一下卷烟行业影响客户满意度的因素，对于我国卷烟行业，从历年顾客调研结果显示，影响烟草顾客满意度的因素主要有以下几个：

1.品质

烟草顾客满意度在于烟丝的质量好坏是卷烟产品最终质量的重要决定要素，烟丝也影响卷烟产品的口味和口感。

2.品牌形象

品牌作为企业的无形资产和企业形象识别系统(CSI)的主要有形载体，在很大程度上决定了烟草顾客满意度、企业的自下而上的发展。

3、服务水平

有些人认为卷烟行业的服务比一般传统行业要简单，只要卷烟售出，服务就结束，其实不然。烟草公司每年都会向零售客户分发服务需求调研的问卷，内容涵盖营销服务水平的各个方而，包括客户经理是否定期开展客户走访、是否指导卷烟陈列和出样、是否推荐新品卷烟等等。然后统计出相应数据，目的就是为了提高营销服务水平，进而提高烟草顾客满意度。

4.价格

每次做卷烟新品调研的时候，都会询问消费者他们对新品卷烟价格的意见。因为卷烟的价格直接关系到消费者购买卷烟的欲望。如果他们认为某品牌卷烟价格较高，便会转而购买其他可替代品牌的卷烟。还有如果卷烟价格如果出现变化，顾客是否能否接受，会否出现抵触情绪?这同样也是会影响烟草顾客满意度。

如何提高顾客满意度(烟草行业)

(一)、SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势(strength)，竞争劣势(weakness)，机会(opportunity)和威胁(threat)。

优势：统一且良好的终端形象，能为客户提供舒适优质的购物环境强大而一致的供货平台，保障货源的真实和稳定。对于顾客提出的意见和建议要勇于接受和改正。客户经理要继续细化营销服务的各个内容，加强和客户的沟通和交流。

劣势：现在张贴烟草广告是受严格控制的，这就使得我们少了很多宣传的机会。

机会：在产品本身越来越同质化的今天，消费者也越来越关注产品品牌的文化内涵所带来的感性诉求的满足。

威胁：国民收人提高，消费水平随之增长，但人民的健康意识和接触外烟的机会也在递增，伴随前些年爆发的金融危机及其余波，都对我们的销售产生了一定的影响。这个时候我们一定要充分认识到这些威胁，顶住压力，做好自己本职工作地同时，更好的服务好客户，提高客户满意度。

(二)、强化客户反馈信息的搜集

(三)、以取向化改革为依托建立立体的面向客户服务体系

1.迎合客户需求。

2.有效监控机制。

3.渠道畅通，信息透明。

4.营销服务配套。

 

就如大家经常说的：顾客是上帝!不管是现在还是将来，服务好客户，不断提客户客满意度将是重中之重，也是保持不断发展的良药!以上就是本站小编为大家郑理介绍的关于如何提升烟草顾客满意度的相关信息，更多了解点击：

【如何申请烟草许可证】如何提升烟草顾客满意度 卷烟行业五大影响客户满意度的因素

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