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【大数据时代烟企如何使用】大数据时代烟企如何进行客户细分? 要重点挖掘3方面数据

来源:烟草专卖局   2015-12-23 14:16:07

       烟草行业是一个特殊的行业,在我国烟草行业实行垂直管理、专卖专营的管理体制,由国家烟草专卖局统一领导。从国家,到各省市、县区均设置有烟草公司(专卖局)。我国有着世界上最大的烟草消费市场,烟草利税对我国国家财政收入做出了重要贡献。中国烟草公司是国内最大的,也是国内唯一的烟草专营专卖机构,拥有着大量的业务、烟草、客户、市场等各方面相关数据,以及多年的行业经营经验,如何充分了解消费者,加强对零售户的管理和市场的调控,对烟草公司本身来说即是一个很有意义的研究课题,也是一个挑战。
        近年来我国消费市场发生了不小的变化,不同地区、不同市场、不同消费者的行为习惯、消费理念,也在悄然发生着变化。在当前烟草销售背景下,各个地级市的烟草公司虽然是区域市场的主体,但是在卷烟供应链中,地市烟草公司仅处在卷烟工业企业与卷烟零售客户之间,真正直接面向消费者、面向市场的是卷烟零售户。因此,各地级市烟草公司要想提高对区域市场的市场需求情况的把握,就必须先充分了解和研究零售户的需求,改善卷烟零售户的客户关系,制定精准营销策略,提高营业收入,对实现“卷烟上水平”有重要的作用。
       客户细分是客户关系管理的主要功能之一,精确的客户细分,有利于加强公司客户关系管理,实现精准营销。每个客户的成长环境、教育情况、所处环境等因素的不同,导致了差异性的客户需求。由此客户细分对于烟草企业的重要性可见一斑,只有准确了解市场的各种情况,对市场有不同的细分,针对不同类型的细分市场,制定相应的营销策略,为客户提供针对性的客户关系管理服务,集中企业的优质资源,提供符合客户期望的产品和服务,提高客户满意度,这样企业才能获得科学、稳定、长远的发展。
       大数据时代烟企进行客户细分,必须对以下数据重点挖掘:
     (1)根据业务需要,获取全面准确的客户相关的信息资料。全面的信息资料,不仅包括烟草公司内部的各种与客户相关的数据、决议,还包括客户所在地的经济环境、市场环境、人口等因素。
     (2)构建客户细分模型时,着重考虑客户的潜在价值,引入零售户所在的商圈信息。不同的商业圈,面对的人员群体的收入、年龄结构、文化程度、消费理念等因素的不同,这些不同的因素会对零售户的销售产生影响。
     (3)可以结合零售户的地理位置信息,构建出每个地理区域的市场消费量及香烟消费类型。

【大数据时代烟企如何使用】大数据时代烟企如何进行客户细分? 要重点挖掘3方面数据

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