近年来，一些娱乐服务类终端客户因其经营的特殊性，卷烟陈列比较差，品牌培育能力低下，违法时有发生，是卷烟零售终端管理的一个“盲点”。我们应该高度重视，采取切实行之有效的措施，促进此类终端零售管理齐头并进地向前推进，适应现代卷烟零售终端管理快速发展的需要。

      2015年柳州市区共有卷烟零售户4833户，其中，服务娱乐类客户345 户，占总户数的7.1%。2015年1至9月服务娱乐类客户销售卷烟月累户均1025条，同比增涨4.83%，但这类客户的终端建设水平明显滞后，严重影响到整个卷烟零售客户终端水平。其主要问题和原因包括零售户经营重视度不够、产品经营条件差、销售品种较单一、法规意识较欠缺、法人缺乏责任感、库存管理意识差等。

       鉴于此，为加强服务娱乐类客户日常监管，应该采取如下对策：
       要推进此类卷烟客户终端管理，必须对服务娱乐类客户全面调查摸底，正视其在卷烟经营中存在的问题，抓住薄弱环节，采取有力的措施加以解决。
       1）好调查全面摸底
       对柳州市区娱乐服务类客户进行了摸底调查，将娱乐服务类客户的主要负责人及联系方式、营业时间、卷烟陈列面积、主销卷烟价位段及规格、登记信息、经营状况等内容收集整合，逐户建立娱乐服务类动态管理资料。
        2）出台制度明确责任
       通过制定出台《服务娱乐类客户监督管理办法》，明确规范服务娱乐类客户经营行为的指导思想和目标任务，同时修订完善服务娱乐类客户经营行为的主要监管措施。成立娱乐服务类客户自律小组，选举产生自律小组组长，组长、组员与烟草部门共同签订规范经营承诺书，明确娱乐服务类客户的权利和义务、违法经营的后果和处理措施。坚持召开有关会议，与娱乐服务类客户法人或主要负责人进行沟通交流。
        3）加强联系强化检查
       娱乐服务类客户监督管理工作小组可以与娱乐服务类客户法人代表协商，指定固定的卷烟负责人，打造后的卷烟销售柜台形象负责配合客户经理、配送员、市场监管员的日常工作。针对此类客户经营时间的特殊性，经常加强日常检查、错时检查、交叉检查、联合检查。每月定期对此类客户卷烟的真假、购进、销售和库存情况进行检查，并将检查中收集的客户销售、卷烟库存、销售结构、周边经营环境及时向客户经理反馈，充分利用联合检查与公安、工商建立联合打假协作机制，组成联合整治工作组，对娱乐服务类客户进行集中整治。
        4）抓好考核落实问责
       建立对服务娱乐类客户的目标管理考核考评机制，把对此类客户的管理工作纳入日常管理目标考核重要内容，对客户的经营管理及市场监管要责任到人。根据客户的实际销售能力，提供适销对路、数量适中的卷烟。如果相关监管人员对辖区内服务娱乐类客户监管不力，导致服务娱乐类客户扰乱当地卷烟市场秩序，将追究有关人员责任。对不认真履责、知情不报、工作失职失察、内外勾结、包庇纵容此类客户违法违规经营的相关工作人员，按照行业有关规定严肃处理。
       5）齐抓共管提高效率
       客户经理要与客户相互沟通，宣传公司的销售政策和紧俏烟的分配计划等；市场监管员则负责检查零售户有无亮证经营，有无违规烟摆放，积极向零售户宣传专卖法规。虽然客户经理与市场监管员在市场走访中各司其职，但也需要相互配合、及时沟通。例如市场监管员在市场检查中，在对违法户的打击中发现问题，要及时告知客户经理，以便在货源上加以控制；客户经理在拜访过程中，对零售户的违规行为、零售户经营状况等信息及时通报给专卖部门。

柳州市人力资源和社会保障局_柳州市局采取有力措施 推进娱乐服务类客户终端建设

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